✏️ #EvolutionNewsletter | 📹 #CsmOps

C'est une newsletter un peu plus courte pour cette semaine, en raison du week-end de l'ascension ! 🏖

En coulisses : l'édito de la semaine

✏️ Notre newsletter évolue

On vous a beaucoup parlé de processus ces derniers temps et on vient justement d’en changer un chez Contournement. En effet, je reprends petit à petit les activités chronophages d’Alexis et Erwan et cette fois-ci, c’est au tour de notre process de publication de la newsletter du jeudi. L’objectif étant de leur permettre d’écrire ce qu’ils ont à vous dire sur une page Notion sans avoir à configurer quoi que ce soit sur un outil en ligne. Je m’occupe du reste.

Mais alors, pourquoi passer de Mailchimp à Substack ? 🤔

Cela aurait pu être parce qu’il m’est arrivé de rester bloqué sur la page de connexion sans aucune raison ou parce que l’UX de cet outil est désastreuse, mais mes mésaventures de stagiaire ne sont pas une raison suffisante… 

Non, c’est pour une raison très simple : la page d’archives de nos anciennes publications est super moche ! 

Et en plus de ce look année 2000 qui nous offre un référencement proche de l’invisible, cette page n’affiche que nos 20 dernières newsletters. Les autres sont malheureusement perdues dans les profondeurs de l’internet… Donc si vous avez encore une de nos newsletters datant d’avant décembre 2021, gardez là, elle est collector ! 😂

Quand on est focus sur une fonctionnalité en particulier pour changer d’outil, notre matrice pour sélectionner le plus adapté n’est pas indispensable, mais il est toujours bon de l’avoir dans un coin de sa tête. 🧐

Pour rappel, quand on choisit un outil no-code, on doit penser à 5 axes :

• La puissance et facilité de prise en main

• La pérennité de la société derrière l’outil

• La taille et dynamisme de la communauté qui l’utilise

• Les templates et cas d’usages

• Le coût de l’outil comparé à la valeur qu’il a pour vous

Ce ne sont pas les outils de newsletter qu’il manque et dans un premier temps, je n’avais pas pensé à Substack car inconsciemment, je pensais que cet outil était réservé aux newsletters payantes mais pas du tout. 

Au contraire, c’est un outil gratuit qui se rémunère à hauteur de 10% sur les revenus de ceux qui ont une newsletter payante ! Les contourneurs, il est temps de prendre la parole, cet outil ne vous coûtera de l’argent que si vous en gagnez ! 🤑

L’outil est extrêmement agréable à utiliser, on y retrouve une abstraction qui fait beaucoup penser à un outil no-code. Mais ce qui nous a tout de suite plus, c’est l’aspect blog que prennent les anciennes publications. En plus d’être une bonne chose pour le référencement, nous allons pouvoir garder des souvenirs de notre aventure entrepreneuriale et ça, ça n’a pas de prix (littéralement lol) !

En revanche, il y a deux choses que nous n’avions pas prévues :

• La première, c’est qu’il n’existe aucune intégration à Zapier… Le plus gros problème par rapport à cela, c’est qu’en s’inscrivant sur la page newsletter de notre site web, on ne s’inscrit pas vraiment finalement. Cela alimente une base Airtable et c’est moi qui vais devoir ajouter les nouveaux arrivants chaque semaine avant de publier. Nous n’avons pas trouvé mieux pour l’instant… 😅

• La deuxième, c’est que notre délivrabilité semble bien meilleure. La preuve en chiffres, notre dernière newsletter sur Mailchimp a été ouverte 3394 fois, et celle de la semaine dernière sur Substack 4857 fois ! 🤯

Voilà, si vous comptiez vous renseigner sur le sujet, j’espère avoir pu vous guider un peu. Je vous souhaite un très bon et long week-end de l’ascension ! 😊

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Gaëtan
Stagiaire, pour l’instant 👀

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Notre production maison de la semaine

📹 Réaliser votre propre système de gestion de support client (CsmOps)

Cette semaine, on continue notre série de tutoriels sur des cas concrets et c’est le sujet du support client que l’on va traiter dans cette vidéo ! Alexis répond à un commentaire d'une de nos dernières vidéos en créant un système de gestion de support client directement dans Airtable. Il combine automatisations dans Airtable et dans Zapier avec la fonction formatter by Zapier qui est très utile et intéressante.

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